開展黨史學(xué)習(xí)教育，積極開展“我為群眾辦實事”活動
開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，廣州計量院儀器收發(fā)部門積極開展“我為群眾辦實事”活動，主動圍繞提升企業(yè)送檢服務(wù)滿意度，出實招、辦實事，全力打造群眾滿意的窗口新形象。
“靠前”服務(wù) 方便群眾
為了滿足不同群眾的多元化計量業(yè)務(wù)需求，廣州計量院收發(fā)部門圍繞群眾多層次、差異化、個性化辦理計量業(yè)務(wù)的需求，采用既往服務(wù)方式與智能服務(wù)創(chuàng)新模式相結(jié)合，線上線下雙管齊下的服務(wù)方式，分類解決不同群體在辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。
通過增設(shè)二維碼掃描公眾號、查詢機更新檢測資訊等線上服務(wù)形式，滿足部分傾向于自助服務(wù)的群眾群體需要；同時新增服務(wù)指引牌、提供強檢備案電腦設(shè)備等方式，提高線下服務(wù)的質(zhì)量。
“關(guān)注細(xì)節(jié)”保障服務(wù)
在科學(xué)城基地大廳外，廣州計量院專門設(shè)置規(guī)劃了客戶公務(wù)專用停車位，保證其它公務(wù)車輛正常通行情況下，因地制宜、科學(xué)劃分專用停放位，為客戶提取大型儀器設(shè)備提供了便利。
大廳內(nèi)新增了排隊叫號信息顯示屏，辦事客戶通過顯示屏的溫馨提示，就能一目了然地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，并根據(jù)智能排隊叫號系統(tǒng)及大廳音頻的溫馨提示，快捷而準(zhǔn)確地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，有效地避免出現(xiàn)排隊過號情況。
在業(yè)務(wù)辦理過程中，全方位公開工作人員的姓名、工號等信息，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶還可實時進(jìn)行窗口滿意度評價。與此同時，前臺、走廊、通道和倉庫都更新了引導(dǎo)標(biāo)識，既方便了客戶辦事，又加強了儀器的規(guī)范化管理。
“換位思考”提升服務(wù)
由“自我視角”轉(zhuǎn)換為“客戶視角”，收發(fā)大廳將精選后的科普宣傳視頻儲存在兩側(cè)墻壁上的顯示屏內(nèi)循環(huán)播放。視頻中包含了計量科普知識、軌道交通設(shè)備和各大醫(yī)院的儀器檢測、近視防控開展的眼鏡抽檢、個人用戶電表定期檢測等知識，借此形式向客戶進(jìn)行展示、宣傳。通過這種針對性較強的宣傳方式讓客戶能更加清晰的了解跟自身切實相關(guān)的計量資訊，增強對計量知識的了解，從而保障計量安全。
“窗口之星”引領(lǐng)服務(wù)
為進(jìn)一步加強窗口規(guī)范化建設(shè)，調(diào)動窗口工作人員的積極性，展示行窗口服務(wù)工作人員的優(yōu)秀風(fēng)采，充分發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，收發(fā)部門每個季度都會進(jìn)行“窗口服務(wù)之星”評比活動，通過客服評價、自評和互評環(huán)節(jié)，評出辦事高效，態(tài)度親和，服務(wù)熱情等方面表現(xiàn)突出、深受群眾贊許的服務(wù)之星并張貼在服務(wù)大廳。通過樹立榜樣，先鋒引領(lǐng)，大大調(diào)動了窗口人員的工作積極性，營造創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕超的工作氛圍，創(chuàng)造了良好的窗口服務(wù)環(huán)境。
（文章來源 廣州市計量院）
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